Kommunikation und Konfliktmanagement

Man kann nicht nicht kommunizieren …

Seminarziele

Zur rechten Zeit, am richtigen Ort das richtige Wort finden – sich dem Gesprächspartner verständlich machen – eine Gruppe zum Zuhören bewegen – Konfliktsituationen sprachlich souverän meistern – bei Verhandlungsgesprächen gekonnt argumentieren – wer möchte das nicht?

Das Seminar vermittelt effektives Kommunikations-Know-how und gibt Einblick in die Psychologie menschlicher Kommunikation. Dadurch lernen Sie, schwierige Gesprächs-situationen souverän zu meistern. Sie erfahren, wie Sie sich besser durchsetzen und Ihren Standpunkt vertreten können. Sie optimieren Ihre Ausstrahlung und Ihr persönliches Auftreten.

Seminarinhalte

– Grundlegende Methoden der Kommunikation
– Die Sprache an sich mit ihren auswertbaren Elementen: Sprachebene, Lautstärke, Klang
– Aktives, bewusstes Zuhören
– Elemente der nonverbalen Kommunikation: Mimik, Gestik, Körperhaltung
– Vier Seiten einer Nachricht; Kommunikation als Eisberg
– Verschiedene Gesprächsformen: Information, Beratung, Verhandlung, Verkauf, Diskussion
– Männersprache – Frauensprache
– Beweisbarkeit von Behauptungen und Aussagen; wie wirklich ist die Wirklichkeit?
– Kommunikationsregeln, Feedbackregeln
– Kommunikationsstörungen, Konflikte, Konfliktbewältigung
Methode Einzel- Zweier- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele – videounterstützt
Seminardauer 1 Tag
Teilnehmerzahl max. 12
Zielgruppe NeueFührungskräfte, Projektmanager, Sachbearbeiter, Assistenten, Vertriebsleute, Sekretärinnen

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